近日，新郑市公立人民医院

收费窗口收到了一位女士的锦旗

感谢收费窗口的工作人员

值完夜班后的他准备回家，被同事叫住，被患者找到，原因竟是

事件回顾：近日，吴女士到窗口办理就诊卡，收费员肖鲁洁为其办理就诊卡后，便处理起下一个业务。窗口无人办理业务后，肖鲁洁发现窗口有患者遗落的钱包。他把钱包收起来，等着失主前来找寻。等了一天也无人过问，为了尽快找到失主，肖鲁洁到监控室调取监控，确定了失主是吴女士，经过联系，肖鲁洁将钱包送到了吴女士的手中。

“吴女士，不用这么麻烦，我只是做了我应该做的事，换做其他同事碰到了也会这样做！”

“是，可能在医院天天都遇到这种情况，对你来说是举手之劳并不觉得有什么。但是给我省了很多力气，钱丢了不要紧，里边的好多卡要去补办，可能要用半个月的时间，关键你还专程送到我手里边，太感谢你了！”

在平时工作中，肖鲁洁表现突出，除日常收费工作外，他不计报酬，任劳任怨，圆满完成各项临时性工作。

在疫情防控时期，特别是2022年10到12月，肖鲁洁不分昼夜，曾日夜奋战15天，吃住在办公室，为病人出入院保驾护航。

在新冠乙类乙管后，他依然坚守在岗位上，即使感染也不轻易下火线。不仅仅是肖鲁洁，收费处全体9名同事亦是如此，有的同事感染后甚至没有休息一天。正是凭着这股劲，在新冠乙类乙管后，医院在面临空前就诊压力时，门急诊、住院收费收费窗口均正常开放，保障了每一位患者的就医缴费需求。

优化窗口服务，提高就诊体验

01低保、五保住院患者减免：

对于辖区内享受低保户、五保户待遇住院患者，出院结算时携带出院手续及低五保证到住院结算处即可享受医疗救助减免。

02优抚患者减免：

对于辖区内享受优抚待遇住院患者，出院结算时携带出院手续及患者身份证、社保卡、出院证明、诊断证明、优抚证到住院结算处即可享受优抚住院减免。

03监测户减免：

对于辖区内享受监测户待遇住院患者，出院结算时携带患者身份证、社保卡、出院证明、诊断证明、监测户证明到住院结算处即可享受贫困户住院减免。

04无偿献血住院患者减免：

对于河南省内无偿献血者及其直系亲属在我院住院期间产生用血费用的情况，由住院结算处通过《河南省减免平台》核实个人信息与减免金额，在患者住院费用结算时直接减免相关用血费用。患者出院结算时携带出院手续及患者身份证、献血证、输血记录单，献血者家属用血还需提供户口本或亲属关系证明、双方身份证。

05泰康商业险直赔：

对于符合在院直补的泰康商业保险购买者，出院结算时携带出院手续及出院证明、诊断证明到住院结算处即可享受保险直赔。

如何方便患者、以服务患者为荣

如何不断提高工作效率

如何在细微之处构建起和谐的医患关系

是收费处的全体同仁

一致的奋斗方向和追求目标

平凡的岗位也会发光

我们都是追梦人