从劳动中结出的硕果是最甜美的果实在平凡的工作岗位上用一颗诚恳而认真的服务之心默默耕耘，

把平凡的工作做得不平凡

最甜美的微笑，最优质的服务，最熟练的业务知识

“倾听所需，服务于您”是门诊部的服务口号，从点滴小事做起，一切为了患者，一切服务患者，一切方便患者是鲁越彬的服务目标，她总是面带微笑，主动帮扶，她用行动践行着“病人的需要是第一位的”服务理念。

作为导诊护士要有眼观六路、耳听八方的洞察力，她总是习惯观察来院的每一位患者，记得那是一个下午，一位父亲焦急的带着孩子来院就诊，迷茫无助的眼神四处张望着，鲁越彬立即上前询问：“您好，请问您有什么需要帮助的吗”

经过一番交谈后得知这位父亲不熟悉医院环境布局，陌生的环境和迫切为孩子看病的心情，让这位父亲感到迷茫无助，为了让父子俩尽快看上病，她主动陪同就诊直至安排入院，这位父亲紧锁的眉头也逐渐舒展，全程陪伴式服务得到了患儿家属的认可与肯定，就诊结束之际这位父亲送上表扬信并说道：“今天多亏了有你”。

一位88岁的爷爷，因儿女工作繁忙，不想给他们增加负担，独自一人来院开取慢性病药，由于药品缺货无法开出，鲁越彬主动留取爷爷的信息，每天到药房询问药品到货情况，得知药品到货后第一时间联系爷爷来院开药，全程陪同挂号、开药、缴费、取药，爷爷离开医院时，感谢的说到：“真是太谢谢你了，真是人民的好医务人员”。

热爱自己的工作

态度决定结果

她在工作中对待病人，总是以笑相迎，认真询问，耐心解答，从内心真正认识到优质护理服务的重要性，并把优质护理服务作为天职和本分，怀着一颗关爱的心去对待每一位病人，为来院就诊的患者提供力所能及的帮助。

有责任，有担当

在岗位上兢兢业业，脚踏实地

新郑市公立人民医院有这样一个科室，它将原本分散的导诊、咨询、便民、仪器设备派送等服务集中到一起，为患者及临床工作提供便、捷、快、优的“一站式服务”。

作为住院部“一站式服务中心”的一员，他总是尽心尽责、全力以赴完成各项工作，不仅得到了同事的一致好评，更受到了患者的连连称赞。

步履蹒跚的老大爷独自来到住院部四处张望，热情细致的高书勋一下子就看出了他的迷茫与无助，赶忙上前询问“大爷有问题尽管问我，我帮您！”，经过一番交谈得知老爷子今天办理出院手续，家里孩子忙无法陪在身边，看着老爷子孤单的身影，高书勋主动帮助他，从排队结算到开取证明，他耐心细致的为老大爷讲解着，出院办理的每个环节都有他陪伴的身影，老大爷临走前激动的握着高书勋的手说“谢谢你啊，小伙子，有你陪着很踏实，我年龄大了很多东西都不懂，多亏有你才能办的这么顺利。”看似平凡的事情展现了他作为医务人员对患者的人文关怀，他也是一直以“病人的需要是第一位”的服务理念对待患者。

“您需要，我赶到”作为一站式服务中心的服务口号，他们是这样说的，也是这样做的。

“老师，收个标本吧、老师送个设备吧、老师来帮我们看看机器是不是坏了...”电话铃响起的那一刻，承载着各个科室不同的需求，他总是有条不紊的记录每个问题，再逐条认真完成，为了检验标本早一分钟送检，为了患者尽早用上药等，他奔走于各个科室之间，哪里有需求哪里就有他忙碌的身影，正是这份严谨与认真的工作态度，让他受到了临床同事与领导们的一致好评。

他总说患者满意是我前进的动力，他把感情融入平凡的工作中不断完善服务，用热爱和追求在自己的工作岗位上默默奉献着。

作为“服务之星”的他（她）们

每一天都奔波在自己的热爱里

为梦想，为使命

贡献自己最大的爱与责任心

只有通过自身行动

完善“优质护理服务的内涵”

用心去体现对病人的理解与尊重

才会让我们的工作如沐春风