为深入贯彻落实党的二十大精神，聚焦群众就医过程中的“关键小事”，我院围绕“让群众就医少跑腿”的目标，让“七大举措落地见效”，便民措施深入人心“有温度”，便民措施常态管理“有力度”，新郑市公立人民医院消化内科病区实施多项服务举措，力促群众看病就医获得感、幸福感不断提升。

人生是场马拉松

“胃”了我们的健康

消化内科有话说

举措一：健康科普，手机扫一扫

健康宣教是消化内科病区走廊的一道亮丽的风景线，时不时就会有患者驻足观看。每日食谱，疾病相关健康宣教，还有胃肠镜相关视频，床头健康宣教二维码，只要扫一扫，就能轻轻松松掌握。

同时消化内科利用医患微信群以“线上申请、线下服务”的方式，积极为出院患者及行动不便的特殊人群提供便捷的上门护理服务，有效解决老百姓就医难问题，让患者足不出户就可以获得优质的护理服务。

举措二：住院无忧，金点子解决小烦恼

为了走进患者内心深处，解决患者住院生活之忧，消化内科利用问卷调查，二维码满意度调查及公休座谈会，让患者主动将困难说出来，医护协力解决患者之忧虑。

自满意度开展以来，共收集有效“金点子”20余项，解决患者住院订餐，住院环境及陪护问题等，获得患者及家属的一致好评。

举措三：贴心服务，便民措施暖人心

消化内科多为胃肠相关疾病患者，为了缓解患者对胃肠镜的恐惧和担忧，从检查前检查中到检查后进行“一站式”讲；为改善肠道清洁度，我们采取多种方式进行宣教，贴心设计清肠药专用杯，制作肠道清洁度对比图及饮食计划单，并实时追踪效果。不仅提高肠道清洁度还大大降低患者灌肠率，从根本上解决了患者对胃肠镜的焦虑，得到患者的一致肯定。

举措四：微笑服务，用心守护

针对胰腺炎的疼痛，目前临床上除了采取止疼针和手术治疗能够有效缓解，消化内科采取中西医结合的方法，对胰腺炎患者采取芒硝封包外敷的方法，使患者快速去除病痛，并得到较好的临床疗效。

便捷的服务

暖心的措施

改善就医感受

提升患者体验

消化内科始终贯彻落实

“病人的需要是第一位”的服务理念

不断落实患者就医服务举措

使患者就医更舒适更便捷

消化内科全体医务人员一直在努力

在行动，在路上

……

打通堵点、破除痛点、解决难点，住院患者便民措施是新郑市公立人民医院聚焦群众看病就医过程中“急难愁盼”的重要举措，也是服务广大群众的生动实践。