邮件强调，停服后微软将不再提供免费更新、技术支持或安全补丁，但未提及付费延保选项。在邮件的 FAQ 解答环节，微软表示 Windows 10 终止支持后，会导致安全风险升级，停服后设备仍可运行，但无法接收安全更新，易遭恶意软件攻击；此外应用兼容性下降，老旧系统将逐渐不支持新软件，用户体验受限。微软力推 Windows 11，称其具备更强安全性和功能优化，并提供系统特性对比页面引导用户。尽管微软此前宣布为用户提供付费延长安全更新（ESU）服务，但邮件中未提及该选项。
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